Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1 janvier 2026

Nous voulons que vous soyez confiant avant de commencer. Cette politique précise les conditions de remboursement de nos prestations.

1. Droit de rétractation

Conformément au droit de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter à compter de la confirmation de votre commande, tant que la prestation n'a pas commencé avec votre accord exprès.

2. Remboursement avant le démarrage

Si vous annulez avant le premier livrable (diagnostic ou entretien), vous êtes remboursé intégralement sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé.

3. Remboursement après le démarrage

• Si le diagnostic a été livré mais que l'accompagnement n'a pas débuté, un remboursement partiel correspondant aux prestations non encore réalisées peut être accordé.
• Une fois l'ensemble des livrables fournis, la prestation est considérée comme exécutée et n'ouvre plus droit à remboursement.

4. Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande à [email protected] en précisant votre nom et la formule concernée. Nous répondons sous un jour ouvré.

5. Délais de traitement

Les remboursements approuvés sont traités sous 14 jours. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.

Voir aussi nos Conditions d'utilisation.